Algemene Voorwaarden en Service Agreement

Tussen: Wolters Media (hierna te noemen “Wolters Media”), gevestigd te Grote Appelstraat 20A, 9712VC Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64000575,

en

De Klant (hierna te noemen “de Klant”),

Artikel 1 – Definities

1. “Starter Pakket”: Het basisabonnement aangeboden door Wolters Media.
2. “VIP Pakket”: Het premium abonnement aangeboden door Wolters Media.
3. “Overeenkomst”: Deze Algemene Voorwaarden en Service Agreement inclusief eventuele bijlagen.
4. “Factuurdatum”: De datum waarop een incasso plaatsvindt en die geldt als juridische betalingsdatum.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Wolters Media en de Klant.
2. Door het aangaan van een Overeenkomst met Wolters Media verklaart de Klant zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en ondertekend door beide partijen.

Artikel 3 – Persoonlijke welkomstperiode

1. Nieuwe klanten ontvangen een persoonlijk welkomstperiode, inclusief mogelijkheid tot een consult en een uitleg over onze set aan marketingtools, bij het aangaan van een Overeenkomst.
2. De welkomstperiode is bedoeld om de Klant te ondersteunen bij een optimale start met het gekozen pakket.

Artikel 4 – Duur van de Overeenkomst

1. Deze Overeenkomst wordt aangegaan voor een minimale duur van zes (6) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met eenzelfde periode van zes (6) maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, of de Klant schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van zestig (60) dagen.

Artikel 5 – Loyaliteitsprogramma

1. Klanten die langer dan twaalf (12) maanden actief zijn, komen in aanmerking voor voordelen zoals korting op toekomstige diensten, prioriteit bij ondersteuning of een gratis strategische sessie.
2. Deze voordelen worden  wanneer beschikbaar automatisch toegepast in overleg met de klant en zijn bedoeld als waardering voor langdurige samenwerkingen.

Artikel 6 – Duurzaamheidsprogramma

1.  Wolters Media ondersteunt duurzaamheid en biedt klanten de mogelijkheid om hun samenwerking klimaatneutraal te maken.
2. 2 Op verzoek kan een percentage van de maandelijkse abonnementsbijdrage worden gereserveerd voor het compenseren van de ecologische voetafdruk, bijvoorbeeld via een externe partner.

Artikel 7 – Pakketten

1. De Klant verplicht zich om de maandelijkse abonnementskosten voor het gekozen pakket (Starter Pakket of VIP Pakket) tijdig te voldoen.
2. Bij het activeren van de automatische incasso dient de Klant in sommige gevallen een testbetaling van €0,01 uit te voeren om de betaalrekening te bevestigen. Deze testbetaling wordt niet teruggestort.
3. Het eerste abonnementsbedrag, inclusief eventuele setupkosten, wordt in het geval van een testbetaling zeven (7) dagen na de testbetaling geïncasseerd. Hierna worden de maandelijkse abonnementskosten iedere dertig (30) dagen automatisch geïncasseerd, waarbij de incassodatum geldt als de juridische factuurdatum.
4. Bij het activeren van de automatische incasso dient de Klant in overige gevallen direct het eerste maandelijkse abonnementskosten en/of eventuele setupkosten te voldoen. Deze betaling geldt als de start van de incasso
5. Na het voldoen van eerste abonnementsbedrag en/of eventuele setupkosten, worden de maandelijkse abonnementskosten iedere dertig (30) dagen automatisch geïncasseerd, waarbij de incassodatum geldt als de juridische factuurdatum.
6. Indien een incasso niet kan worden uitgevoerd, wordt de Klant hiervan op de hoogte gesteld en dient de betaling binnen een termijn van veertien (14) dagen na de notificatie te worden voldaan. Indien niet voldaan, verkeert de Klant in verzuim zonder dat een aanvullende ingebrekestelling vereist is, conform artikel 6:83 BW.
7. Voor consumenten geldt dat Wolters Media een aanmaning stuurt met een extra termijn van veertien (14) dagen, voordat incassokosten in rekening worden gebracht.
8. Bij zakelijke klanten heeft Wolters Media het recht om direct incassokosten in rekening te brengen zodra de betaaltermijn is verstreken.

Artikel 8 – Innovatiegarantie

1. Wolters Media streeft ernaar om klanten altijd de meest geavanceerde diensten en tools aan te bieden. Als een klant een innovatieve functionaliteit mist, kan dit worden aangekaart bij Wolters Media.
2. Klanten ontvangen binnen twee (2) weken een terugkoppeling over de haalbaarheid van het toevoegen innovaties en mogelijke toepassing op hun strategie.

Artikel 9 – Betalingen

1. Indien sprake is van wanbetaling, heeft Wolters Media het recht om:
   • Een betalingsherinnering en/of aanmaning te sturen.
   • Incassokosten in rekening te brengen, zoals vastgelegd in de Wet Incassokosten (WIK).
   • Wettelijke rente te berekenen over het openstaande bedrag vanaf het moment dat de Klant in verzuim is.
   • De dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
   • Een incassobureau in te schakelen en, indien nodig, een deurwaarder in te schakelen om de openstaande bedragen te innen.
2. Alle kosten, waaronder incasso- en gerechtskosten, die voortvloeien uit wanbetaling, worden volledig doorbelast aan de Klant.

Artikel 10 – Erkenning van Klantsuccessen

1. Klanten die bijzondere resultaten behalen met de diensten van Wolters Media worden (met hun toestemming) in de spotlight gezet via de nieuwsbrief of sociale media van Wolters Media.
2. Deze erkenning wordt uitsluitend op vrijwillige basis aangeboden en kan bijdragen aan de zichtbaarheid van de Klant.

Artikel 11 – Looptijden

1. De Klant erkent dat de minimale looptijd van zes (6) maanden bindend is en geen tussentijdse opzegging mogelijk is zonder volledige betaling van de resterende looptijd.
2. De Klant kan geen beroep doen op voortijdige beëindiging op basis van vermeende onwetendheid over de voorwaarden, aangezien deze expliciet zijn gecommuniceerd tijdens het aankoopproces, inclusief via de betaalpagina en bevestigingsmail.
3. Bij vroegtijdige opzegging door de Klant blijft het recht van Wolters Media op volledige betaling van de resterende abonnementskosten onverminderd van kracht.

Artikel 12 – Schriftelijke Bewijsvoering

1. Eventuele afwijkingen van de minimale looptijd of andere bepalingen in deze Overeenkomst dienen schriftelijk te worden vastgelegd en ondertekend door beide partijen.
2. Zonder schriftelijke bevestiging van Wolters Media zijn afwijkingen niet rechtsgeldig.

Artikel 13 – Akkoordverklaring Betaling

1. Door het plaatsen van de eerste betaling en het activeren van de automatische incasso, verklaart de Klant zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden en Service Agreement en alle bijbehorende voorwaarden.
2. Op de betaalpagina wordt een link naar deze Algemene Voorwaarden en Service Agreement getoond. De Klant dient expliciet aan te vinken dat hij/zij akkoord gaat met de voorwaarden voordat de betaling wordt verwerkt.
3. Vanaf het moment van de eerste betaling is de Overeenkomst bindend en gaat het abonnement direct in. De Klant is verplicht om de abonnementskosten voor de initiële looptijd van zes (6) maanden te voldoen.

Artikel 14 – Gratis Toegang Nieuwe Tools

1. Wolters Media streeft ernaar om haar klanten toegang te bieden tot de nieuwste tools en technologieën. Bij de introductie van nieuwe functionaliteiten kunnen klanten een gratis proefperiode van veertien (14) dagen aanvragen.
2. De Klant wordt vooraf geïnformeerd over de functionaliteit, duur en voorwaarden van de proefperiode.

Artikel 15 – Advertentiebeheer

1. De Klant verleent Wolters Media expliciete toestemming om namens de Klant advertentiecampagnes uit te voeren met gebruik van budgetten die door de Klant beschikbaar worden gesteld via diens bankrekening, creditcard of andere betaalmiddelen, tenzij anders overeengekomen.
2. Wolters Media behoudt zich het recht voor om campagnes op te schorten indien blijkt dat er onvoldoende middelen beschikbaar zijn om de campagne voort te zetten.
3. Wolters Media is niet juridisch verantwoordelijk voor het behalen van specifieke resultaten, zoals kliks, conversies, verkopen, afspraken of andere meetbare resultaten.
4. De Klant is verantwoordelijk voor het actief monitoren van budgetten en dient schriftelijk te communiceren als limieten bereikt worden of wijzigingen nodig zijn. Ontvangst van dergelijke communicatie dient te worden bevestigd door Wolters Media.
5. De Klant erkent en aanvaardt dat Wolters Media in geen enkel geval aansprakelijk is voor overschrijdingen van het afgesproken advertentiebudget, ongeacht of deze overschrijding het gevolg is van menselijke fouten, technische problemen, of andere omstandigheden.
6. Wolters Media is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of kosten, voortvloeiend uit de uitvoering van advertentiecampagnes, inclusief maar niet beperkt tot financiële, zakelijke, persoonlijke of emotionele schade, veroorzaakt door resultaten of de wijze van uitgaven.

Artikel 16 – Flexibele Betaalopties

1.  Wolters Media biedt klanten de mogelijkheid om hun abonnementskosten in termijnen te betalen, mits dit vooraf schriftelijk wordt overeengekomen.
2. Deze regeling is bedoeld om financiële flexibiliteit te bieden zonder extra kosten.

Artikel 17 – Opschorting en Beëindiging

1. Wolters Media behoudt zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten indien de Klant in gebreke blijft met betaling van verschuldigde bedragen.
2. In geval van wanbetaling behoudt Wolters Media zich het recht voor om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, onverminderd het recht op volledige betaling van de resterende abonnementskosten.

Artikel 18 – Juridische Geldigheid

1. Deze Algemene Voorwaarden en Service Agreement zijn bindend en worden beheerst door de Nederlandse wetgeving, conform Richtlijn 93/13/EEG van de Europese Unie.
2. Eventuele geschillen voortvloeiend uit deze Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 19 – Privacy en Gegevensbescherming

1. Wolters Media verwerkt persoonsgegevens van de Klant conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De Klant verleent toestemming voor het verwerken van de persoonsgegevens voor het uitvoeren van deze Overeenkomst.

Artikel 20 – Klantvoordeel Verwijzingen

1. Klanten die nieuwe klanten doorverwijzen naar Wolters Media kunnen in aanmerking komen voor het ontvangen van een beloning in de vorm van een korting, tegoed of een gratis maandabonnement.
2. De voorwaarden en hoogte van de beloning worden vooraf gecommuniceerd en zijn afhankelijk van de duur en type van het pakket dat de nieuwe klant kiest.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

1. Wolters Media is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
2. De aansprakelijkheid van Wolters Media is beperkt tot het bedrag dat door de Klant is betaald in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

Artikel 22 – Overige Bepalingen

1. Wijzigingen in deze Overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen tussen Wolters Media en de Klant.
2. Indien enige bepaling van deze Overeenkomst ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 23 – Akkoordverklaring

1. Door het plaatsen van de eerste betaling en het activeren van de automatische incasso, verklaart de Klant zich akkoord met alle voorwaarden zoals hierboven beschreven. De Klant bevestigt expliciet de minimale looptijd van zes (6) maanden en de bijbehorende betalingsverplichtingen